دانش خود را متصل کنید
فایل، FAQ و محتوای وب‌سایت را در یک دانش سازمانیِ قابل مدیریت جمع کنید.
پشتیبانی دقیق، حتی وقتی تیم شما آنلاین نیست
هر پاسخِ درست،
شروعِ یک رابطه بهتر است.
اِلا از دانش کسب‌وکار شما یاد می‌گیرد، به مشتری پاسخ قابل اتکا می‌دهد و وقتی لازم است، مکالمه را هوشمندانه به همکاران شما می‌سپارد.
پاسخ‌گویی تیم اِلا در کمتر از ۲۴ ساعت
اِلادستیار پشتیبانی
آنلاینپیام خود را بنویسید...
دانشِ تأییدشده شما
بینش از هر گفت‌وگو
پشتیبانیِ مفید، نه فقط پاسخ‌گوییِ خودکار
پاسخ از دانش شما
ارجاع به کارشناس
بینش از مکالمات
نحوه کار
از دانش شما تا گفت‌وگویی که جلو می‌رود.
سه گام ساده برای اینکه مشتریان سریع‌تر به پاسخ برسند و تیم شما روی کارهای مهم‌تر تمرکز کند.
1 / 3
محصول
هر آنچه برای پشتیبانیِ قابل اعتماد نیاز دارید.
اِلا کنار تیم شما کار می‌کند؛ با منبعی که می‌شناسید و مسیری که کنترل می‌کنید.
1 / 6
کاربردها
برای تیم‌هایی که هر روز با مشتری گفت‌وگو می‌کنند.
از پاسخ به پرسش‌های پرتکرار تا پیگیری موضوعات حساس، اِلا کمک می‌کند هر تعامل، منظم و حرفه‌ای بماند.
کاربرد مناسب کسب‌وکار خود را پیدا کنیدفروشگاههای آنلاین
پیگیری سفارش، مرجوعی و سوالات محصول
خدمات و کلینیک‌ها
راهنمایی مراجعان و پاسخ‌های مقدماتی
آموزش و مشاوره
دسترسی آسان به قوانین، دوره‌ها و راهنماها
نمای کلی مکالماتاین هفته
موضوعات پرتکرار۴ موضوع
وضعیت سفارش ۳۸٪
شرایط مرجوعی ۲۷٪
راهنمای محصول ۱۸٪
یک الگو پیدا شد
پرسش‌های مرجوعی نسبت به هفته گذشته بیشتر شده‌اند.
دید بهتر
هر گفت‌وگو، سرنخی برای بهتر شدن است.
موضوعاتی که مشتریان شما واقعاً درباره‌شان می‌پرسند را ببینید؛ تا دانش، محصول و فرایند پشتیبانی را با اطمینان بهبود دهید.
- شناخت نیازهای پرتکرار مشتریان
- شناسایی نقاط نیازمند پیگیری انسانی
- تصمیم‌گیری بر پایه مکالمات واقعی
شروع با اِلا
مسیر مناسبِ پشتیبانی شما.
پلن‌ها در جلسه دمو، بر اساس حجم دانش، گفت‌وگوها و نیازهای تیم شما شفاف می‌شوند.
1 / 3
پرسش‌های رایج
قبل از شروع، شاید این‌ها را بخواهید بدانید.
اگر سؤال دیگری دارید، در جلسه دمو با جزئیات پاسخ می‌دهیم.
اِلا چه نوع دانشی را می‌تواند یاد بگیرد؟+
می‌توانید فایل‌ها، پرسش‌های متداول، داده‌های دسته‌بندی‌شده و محتوای وب‌سایت را به دانش سازمانی خود اضافه کنید.
اگر اِلا پاسخ مناسبی نداشت چه می‌شود؟+
مکالمه برای پیگیری به تیم شما ارجاع می‌شود تا مشتری بی‌پاسخ نماند و تیم از زمینه گفت‌وگو آگاه باشد.
راه‌اندازی چقدر زمان می‌برد؟+
مدت راه‌اندازی به حجم و آمادگی دانش شما وابسته است. در جلسه دمو، مسیر مناسب کسب‌وکارتان را با هم مشخص می‌کنیم.
آیا می‌توان لحن و پاسخ‌ها را شخصی‌سازی کرد؟+
بله. اِلا برای هر سازمان بر اساس محتوای تأییدشده، لحن و فرایند پشتیبانی موردنظر شما پیکربندی می‌شود.
گام بعدی
بیایید ببینیم اِلا چه چیزی را برای تیم شما ساده‌تر می‌کند.
فرم را پر کنید؛ تیم ما برای هماهنگی دمو و آشنایی با نیازهای شما، حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده با شما تماس می‌گیرد.
اطلاعات شما فقط برای هماهنگی دمو استفاده می‌شود.
در هر مرحله می‌توانید با ما تماس بگیرید.